“供水服務(wù)改造工作，沒(méi)有什么出彩出新的，平凡人做平凡事，我只是落實(shí)執(zhí)行，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作而已。”彭炳乾邊說(shuō)邊緩緩地拿起施工平面圖，默默地用鉛筆在麓苑路41號(hào)地址處畫(huà)了一個(gè)圈。

細(xì)心，是態(tài)度，也是能力

彭炳乾，1965年出生，2006年加入到工程公司、管道公司，一直從事一戶一表、用水改造等供水服務(wù)施工，現(xiàn)為第四批（中心五區(qū)）供水服務(wù)到終端供水設(shè)施維修改造項(xiàng)目（第2標(biāo)段）（越秀區(qū)、天河區(qū)和白云區(qū)）施工員。

“供水服務(wù)到終端項(xiàng)目，實(shí)施起來(lái)要想順利，最重要的就是做好前期的摸查，這個(gè)得細(xì)心，要認(rèn)真考察每個(gè)施工地址的水管、原泵房鋪設(shè)等情況，摸查了解得越細(xì)致，了解情況越仔細(xì)，就越能節(jié)省施工時(shí)間。”多年的工作讓彭炳乾非常清楚項(xiàng)目實(shí)施起來(lái)的關(guān)鍵點(diǎn)，所以他領(lǐng)著任務(wù)，每天拿著圖紙，奔走于居民樓間，記錄樓宇的基礎(chǔ)構(gòu)造、水管情況，經(jīng)常性、習(xí)慣性在一樓仰望，看著縱橫錯(cuò)綜的線路，他對(duì)管線的走向了然于胸，用他獨(dú)特的記錄方式反映現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)的情況。對(duì)于地形復(fù)雜、管線不一，雜亂以及結(jié)構(gòu)特殊的樓棟，他便逐層逐戶考察，詳細(xì)記錄。與業(yè)主、設(shè)計(jì)單位現(xiàn)場(chǎng)勘察有不同意見(jiàn)時(shí)他更是一而再再而三地進(jìn)行排查，最終取得實(shí)施的一致意見(jiàn)。

耐心，是品質(zhì)，也是技能

供水服務(wù)改造最重要是解決高層用水難、水壓不夠、水量過(guò)小等現(xiàn)實(shí)困難，大多數(shù)難以推進(jìn)的矛盾點(diǎn)主要也是集中在高低樓層之間。由于部分低樓層居民無(wú)法理解高樓層沒(méi)水用的難處，而且部分住戶對(duì)服務(wù)到終端項(xiàng)目改造的意義、改造的程序以及要入戶安裝等等的不理解，會(huì)有抗拒情緒。每每遇到這些住戶，彭炳乾都是反反復(fù)復(fù)、多次與住戶進(jìn)行耐心溝通、解答，從不會(huì)因住戶的不理解而煩躁，反而是以專業(yè)的解答、角色互換的方式，一遍又一遍地與住戶溝通和交流，最終贏得住戶的信任和支持，順利推進(jìn)改造工作。“用戶不理解、對(duì)于改造有疑惑、有顧忌是正常的，因?yàn)樗麄儗?duì)改造流程、改造過(guò)程等內(nèi)容不了解，在自己的視線范圍內(nèi)多了一個(gè)反光強(qiáng)烈的泵房，他們是很難接受的，這時(shí)候就需要我們耐心解釋了，我們要跟他們好好聊，好好講講高樓層的難處，實(shí)施后的好處，優(yōu)勢(shì)等等。一次講不通就兩次啊，兩次不通三次啊，見(jiàn)多了聊多了就好了啊。”如麓苑路41號(hào)，由于戶型結(jié)構(gòu)較特殊，住戶擔(dān)心改造后水管明裝需要穿過(guò)客廳，影響整體設(shè)計(jì)美觀，多次拒絕進(jìn)行供水改造建設(shè)。彭炳乾多次主動(dòng)聯(lián)系住戶，耐心傾聽(tīng)住戶擔(dān)憂的問(wèn)題，耐心解釋該項(xiàng)目工程建設(shè)的程序、具體操作及改造前后的對(duì)比，憑著鍥而不舍地耐心解釋、關(guān)心住戶，最終住戶由抗拒、不解轉(zhuǎn)為理解、同意改造。

真心，是理解，也是責(zé)任

“換位思考可以解決很多問(wèn)題，互相理解互相體諒后就能真心實(shí)意地配合做好很多事情。”彭炳乾在該項(xiàng)目建設(shè)及協(xié)調(diào)住戶問(wèn)題時(shí)，總能站在住戶的角度理解他們，以他們的角色去跟住戶們溝通，去講講其它改造完成后住戶的感受，給他們看看有水用后住戶們開(kāi)心舒暢的視頻.... 他既履行工程人建設(shè)實(shí)施職責(zé)，也肩負(fù)著為住戶們解釋實(shí)施流程、實(shí)施過(guò)程、注意環(huán)節(jié)，為住戶設(shè)計(jì)美觀等職責(zé)的“全能人”，經(jīng)常順帶將住戶使用水管中水垢積壓、水籠頭清理等專業(yè)清理問(wèn)題一并解決，為住戶們解決專業(yè)小問(wèn)題。真心實(shí)意為民服務(wù)的他獲得了住戶們的認(rèn)可，獲得住戶們獻(xiàn)上的一面面錦旗及住戶們的贊譽(yù)。

平凡崗位中的平凡人，憑著細(xì)心、耐心和真心，彭炳乾長(zhǎng)年奮斗在供水服務(wù)到終端的民生事業(yè)中，彰顯著管道工程人“民生工程為民生”的秉性，在即將退休的生涯中持續(xù)發(fā)光發(fā)熱。

                                    管道公司  關(guān)麗珊